★Webサイトを機能させるには
Webサイトを効果的に機能させるには、「あなたの会社やお店の強みや特性に価値を感じるお客様を集客して販売」する事が大切です。
その為には、お客様を選ぶ必要があります。「お客様を選ぶなんてありえない」といった声もありますが、「Webサイトが上手く機能しない原因」でも記載しました通り、「わかりにくい、読む事が出来ない、必要な人を集客していない」という原因の背景には、「あなたの会社やお店の強みに価値を感じる見込み客の層が明確になっていない事で、自社の商品やサービスに関心のある人を集客する事ができない」という大きな問題があります。
また、お客様を選ぶ為には、Webサイトの制作目的を明確にする必要があり、制作目的が明確に定まっていないと、Webサイトの効果は殆ど望めないのが現状です。
そして、この制作目的は出来るだけ1つに絞り込むのが秘訣です。つい、あれもしたい・・これもしたい・・となりますが、欲張れば欲張るほど効果は期待できません。
Webサイトの制作目的としては、
1.商品やサービスを直接販売したい（ネット販売）
2.見込み客を集客して営業効率を高めたい（集客サイト）
3.会社案内や求人などの告知サイトとして利用したい（会社案内型サイト）
4.企業やブランドのイメージを向上させたい（大企業向け）
5.既存顧客へのサポート業務に利用したい
6.マーケティングや商品開発の参考にしたい
が多いのですが、Webサイトの制作目的を出来るだけ1つに絞り込まないと、見てもらう事すら難しくなります。
お客様を選ぶ事で、あなたの会社やお店の強みに価値を感じる見込み客を集客する事が出来ますので、結果として満足度が高まりやすくなります。今は売り手の一方的な情報よりも、買い手が評価サイトや利用者のクチコミ情報をもとに判断しますので、利用したお客様の満足度を高める事をつねに意識する事も大切です。
Webサイトは閲覧者の一方的な解釈によって、あなたの会社やお店の印象が良くも悪くもなりますので、とりあえずWebサイトでも・・といった感覚で制作しますと、あとで後悔する事になります。
あなたが最初にする事は、あなたの会社やお店の強みを参考にして、「どこで勝負するのか」と「Webサイトを制作する目的」を明確に決める事です。
この段階で明確にしないと、Webサイトに一貫性を持たす事は出来ませんので、嘘っぽく伝わってしまう事や、価格は競合よりも高いのか安いのかといった、価格の違いとしか閲覧者の印象に残らない事も多いです。
SEO対策で一番目に表示されても売上げに貢献しないケースには、閲覧されている時間やページ数が極端に少ない事や、30秒以内に他のサイトに移動している事も多いです。アクセス数（Webサイトへの集客数）が多くても売上げに貢献しないケースも同様です。
これらは「お客様を選んでいない」か「お客様にとってもらう行動が定まっていない」ことが原因のケースは多いです。
Web制作会社に依頼しても上手くいかない場合の多くは、「Webサイトに集客する事が目的」となっているケースです。なぜなら、Webサイトに集客することが目的ではなく、「資料を請求して欲しい」といった「集客後の反応を明確に定めないと、効果は殆ど望めない」からです。
そして、「どこで勝負するのかを明確」にしたら、あれもしたい、これもしたいと欲張らない方が上手くいきます。大切な事ですので繰り返しますと、Webサイトを効果的に機能させるには、「あなたの会社やお店の強みや特性に価値を感じるお客様を集客」して、「問い合わせや購入などの反応につなげる事」です。
その為には、「どこで勝負するのかを明確」に決める必要があります。最初の段階で「Webサイトの制作目的を絞込み、どこで勝負するのかを明確」にしないと、頑張って努力しても、その努力は空回りして報われない状況に陥ってしまいますので、この2つは必ず明確にする必要があります。
なお、「どこで勝負するのかを明確」にする場合ですが、「価格だけで勝負」するのは避けた方が良いです。単純な価格競争は体力勝負となりますので、頑張れば頑張る程苦しくなり、競合が安くすれば顧客はすぐに流出しますので、中小個人企業には不向きです。
また、売り手の考える勝負すべきポイントと、買い手の評価するポイントは合致しない事も多いですので、実際のお客様に貴社を選んだ理由を聴いてみるのもオススメです。
「Webサイトの制作目的を絞込み、どこで勝負するのかを明確」にする事で、お客様のニーズも細分化する事が出来ますので、売り手の考える勝負すべきポイントと、買い手の評価するポイントを合致させる事が出来ます。
苦戦していますと、どうしても「誰でも良いので集客したい・・」という気持ちになりますが、「お客様の層を意識的に選ばないと、会社やお店の存在がWebサイトの閲覧者の記憶にすら残らない」というのが現状です。
また、貴社を選んだお客様の理由を聴く事で、お客様が反応する「キーワード」が見えてきますので、この「キーワード」を使う事で、会社やお店の特徴を一言で説明する事が出来るようになります。
Webサイトが上手く機能しないのは、SEO対策、デザイン力、広告、ブログといったツールや手段の問題でも、競合よりも安いか高いかといった価格の問題でもなく、自社の商品やサービスに関心のある人を集客する、という制作前の事前段階に致命的な問題を抱えているケースは多いです。
この部分を軽視しますと、Webサイトに集客しても、閲覧者の記憶には残りませんし、見た目を美しいデザインに変更しても、肝心の問い合わせや申し込みといった具体的な反響や行動にはつながりませんので、この現実を直視した上で、自社にあった対策をたてる事で、Webサイトを効果的に活かす事が出来ます。
ジブン「発見」ノート（サンガ）
