顧客心理に配慮すると効果的ですか？

「お客様の感じる不安を先回りし、不安解消に努める」といった意味での「顧客心理に配慮」は効果的ですが、顧客の心理を操作して「本物でないものを本物に見えるようにする」といったテクニック上の話なら問題です。

人は欲しいという感情を理屈で正当化して購入しますので、感情に訴求する事は大切です。しかし、「感情に訴求する事と顧客心理を操作する事」は、似ているようでも全くの別物です。

顧客心理を操作する代表的なテクニックとしては、「見込み客の不安を具体化する→あおり立てる→その不安の解消方法が自社のサービスや商品にする」という手法が使われているのですが、「お客様が損をした、騙された」と感じてしまうと、二度と利用してもらえなくなります。

従いまして、「お客様への気配り」としての顧客心理に配慮する場合は、貴社の信用にもつながり効果的です。

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