満足度を高める為にホームページを活用したい：旅館様

満足度を高める為にホームページを活用する場合、「宿泊客が事前に期待していたもの」と「実際に利用した感想」を調べ、事前期待と利用後の差を意識した情報の伝え方が効果的です。

この事前期待と実際に利用した満足の差がプラスに大きければ満足となり、マイナスであれば不満となりますので、「何に期待をしているのか」や、反対に「何に期待している人を集客したいのか」をある程度決めた方が満足度は高まります。

また、「何に期待しているのか」という点を調べますと意外な答えも多いです。旅館側は「料理、観光、お風呂」と考えているケースが多いのですが、実際に調べてみますと「蛍が見えるから」とか「カブトムシが近くでとれると聞いたので・・」といった「料理、観光、お風呂」以外の回答を得る事も多いです。

旅館の多くは「料理やお風呂」で訴求していますので、利用者には大きな違いとして伝わりにくいという事も影響しているようです。

ある旅館では、「スタッフのサービスが素晴らしいと聞いたので、研修旅行として利用しました」という声もありました。

このような生の声を知る事でホームページの訴求方法が変わってきます。例えば、「料理、観光、お風呂」という訴求以外にも、「蛍」というキーワードと絡めてホームページを作る事で、集客効果が高まります。

アンケートで多い食事場所に関しても、「稼働率の高い時は大広間」で、稼働率が低く人的に余裕のある場合は「部屋食プラン」が埋まりやすいようにホームページの見せ方を工夫し、単価をあげている旅館もあります。

ただ、これは予約情報がつねに把握できている事が前提となりますので、把握に時間がかかる場合は、事前期待と利用後の差を意識した情報の伝え方だけにとどめた方が効果的です。

なお弊社では、「予約システムとネット予約システムが共有出来る独自システム」もありますので、ご興味がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。＞お問合せへ

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