問題解決の第一歩は何ですか？

まずは解決すべき問題の定義を行います。解決すべき問題が定義されていないと、問題が次から次へと生じてしまい、何1つ解決することなく、ただ混乱だけしてしまう事も珍しくありませんので、注意が必要です。

最初に解決すべき問題の定義を行い、次に問題の事実に目を向けます。事実に目を向けるのは当たり前だと感じるかもしれませんが、担当者の経験や勘などから答えを出し、それを理屈で後付けして解決しようとするケースも多いです。

事実から目をそらす事で気分的には楽ですが、根本的な解決には何もつながりませんので、たとえ耳の痛い話だとしても、事実を収集して分析する事が大切です。

この事実を知らないと、本当のような嘘によって混乱してしまいます。

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